çıldırtan müşteri

Tüketici hakları konusunda Müşteri her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken çeşitli ülkelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve bulunan belgelerden birisi. Olay gerçek... WordPerfect (Bilmeyenler için yazıyorum, bilgisayarı -elektrikli- daktilo gibi yapan bir programın yapımcısı)... Bu şirketin müşteriye yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşmasını okuyacaksınız: Bu konuşma sonrası WordPerfect görevlisi işinden kovuluyor. Kovulan görevli WordPerfecti kendisini "Gerekçesiz" işten çıkardığı için mahkemeye veriyor. İste bu konuşmanın deşifresi. -WordPerfect yardım hattı,
--buyurun, nasıl yardımcı olabilirim.
-WordPerfect`te bir sorun oldu.
--Nasıl bir sorun?
-Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti.
--Gitti mi?
-Yok oldu!
--Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?
-Hiç bir şey.
--Hiç bir şey mi?
-Yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor.
--Hala WordPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?
-Bunu nereden bileyim.
--Ekranda bir "C" harfi görüyor musunuz?
-Bir "hece" mi..
--Boş verin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?
-Söyledim ya hiç bir şey yazmıyor.
--Monitör üstünde yanan bir lamba var mı?
-Monitör ne?
--Ekranı olan yer, televizyon gibi.. Çalıştığını gösteren küçük bir lamba var mı?
-Bilmiyorum.
--Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Görebiliyor musunuz?
-Evet.
--Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana söyleyin.
-Bağlı.
--Harika. Monitörün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?
-Görmedim.
--Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonun da bağlı olması lazım.
-Evet buldum.
--Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.
-Kabloya ulaşamıyorum.
--Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
--Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...
-Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.
--Karanlık?
-Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
--Ofisin ışıklarını yakın.
-Yanmaz.
--Neden?
-Elektrikler kesik.
--Elektrikler mi kesik. Tanrım..! (kısa bir sessizlik) Bilgisayarın kutusu, kitapları her şeyi duruyor mu?
-Evet dolapta.
--Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana iade edin.
-Durum bu kadar kötü mü?
--Korkarım öyle!
-Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?
--"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz. işte böyle, kolay gelsin....."

((ALINTIDIR))

SaĞol cAnIm